第五节 热情原理——我们压抑着，所以欣赏开朗

    在给人留下了良好的第一印象之后，就需要发挥自己的热情了。“热情”始终是第一个被对方感受到的品质，也是最容易吸引对方的一个品质。心理学家认为，一个人热情与否决定了他是否被别人喜爱和接受，尤其是在与陌生人交往时，能否给对方留下热情的印象，决定着我们能否与对方建立良好的长久的交往关系。

    1946年，美国心理学家所罗门·阿希做了一个试验。他把被试者分成两组，向他们分别描述同一个人。在第一组中，所罗门·阿希列出这个人的七项品质，包括聪明、熟练、勤奋、热情、实干和谨慎。在第二组中，所罗门·阿希只将这个人品质中的“热情”换成“冷酷”，其他不变。让被试分别对这个人进行评价。

    试验结果是：第一组被试对这个人的评价非常好，他们几乎不假思索地用各种优秀的品质来赞赏他；第二组被试对具有这种品质的人的评价却极为恶劣，他们用各种恶劣的品质来描述他。仅仅是“热情”与“冷酷”的区别，却引起了如此巨大的反差。

    阿希最后得出这样的结论：“热情——冷酷”这一对品质是人际交往中的中心品质。在这对中心品质中，人们对热情的评价总是正面的，而冷酷却陷入无限的负面评价中。

    之所以会产生这种反差，是因为热情总是让人们联想到其他优秀的品质，如有爱心、乐于助人、对生活保持乐观态度，容易接近等，而这些品质几乎都是人们在交往中希望感受到的品质。但冷酷恰好与此相反，它容易使人联想到自私、自以为是、孤僻、不易接近、缺乏生活情趣等，更是人际交往中不受欢迎的的代表。

    有一家肉店，面积不大，因为生意一直不景气，老板把他转让给了一个年轻人。奇怪的是，这个年轻人接手后，仅用了一年时间就使这家肉店一改过去生意冷清的局面，顾客盈门，利润比以前提升了10多倍。

    有人问这个年轻人是怎么做到的，年轻人说，并没有什么经营妙法，他只不过是将肉店以前不灰不白的墙壁涂成了成了鲜艳的颜色，并将员工的围裙一律改成大红色——象征着对顾客的热情，最后让员工们在卖肉时热情地“呼叫”，比如员工一边包装称好的肉一边朗声叫道：“这群可爱的排骨就要跟这位漂亮的太太回家去啦！”仅此而已。

    一个肉铺，因为从里到外被老板贴上了“热情”的标签，就赢得了无数顾客的心。所以，具备了“热情”这一品质时，社会交往会变得更容易。

    自从两年前老伴去世之后，费雨田老人一直独自一人居住。他为人相当热情，左邻右舍要是有个什么事，他总是热心帮忙，同样的，邻居们也被这一品质所感染。

    一天晚上，费雨田老人突然发起了高烧，浑身像着了火似地滚烫，额头上豆大的汗珠直往下掉，他本来想给儿子打个电话，可是浑身无力，找了半天也没找到电话本。这时，邻居刘梅家正好包了饺子，刘梅端了一碗来让这位平时对他们很热心的大爷尝尝，一进门看见大爷躺在床上，刘梅赶紧看大爷是怎么了，得知是发高烧后，赶忙在费雨田的床头找通讯录，给他儿子打电话，他儿子过来把他送到了医院。自那以后，刘梅每天都要到费雨田家看看，以防再出什么事没人知道。有一次费雨田外出，好长时间没回来，刘梅不放心，专程打电话告诉他儿子，才得知费雨田在女儿家住着呢。

    热情是人际交往中的一种投资，付出了热情，收获了融洽，关心了别人，自然也会得到别人的真心。

    然而，不可否认的是，我们的周围存在着很多让人感觉压抑的人，与这样的人交往，会让整个交往气氛自然变得压抑，这时我们便非常欣赏开朗的人。这种开朗，便是热情的代表性特点。因此，有时人们应该试着从一开始就暴露自己。